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Sonstiges - Neues E-Banking - Fragen und Antworten
Häufige Fragen
Verschachtelte Anwendungen
Allgemeine Fragen zum E-Banking
Wie kann ich meine Einstellungen oder meine Adresse ändern?
Ich bin Kunde der BLKB, nutze aber das E-Banking noch nicht. Was tue ich?
Wie erhalte ich die Vertragsunterlagen?
Wie lange dauert es, bis ich nach der Vertragsbestellung das E-Banking nutzen kann?
Ich bin noch nicht Kunde der BLKB, möchte jedoch E-Banking nutzen. Was kann ich tun?
Wen kann ich bei Fragen anrufen?
Kann ich E-Banking auch im Ausland nutzen?
Was kostet E-Banking?
Kann ich E-Banking mit jedem Computer nutzen?
Kann ich am Samstag und Sonntag auch auf den Support zurückgreifen?
Depot/Börsenhandel
Kann ich Börsenaufträge via Mitteilung an die Bank übermitteln?
Werden Börsenaufträge sofort an die entsprechende Börse weitergeleitet? Wie lange ist der Handel bei der BLKB geöffnet?
Die über Internet Banking erteilten Börsenaufträge werden bis zu einem Gegenwert von CHF 100'000.- grundsätzlich während den Handelszeiten der jeweiligen Börsen automatisch an die Börsen bzw. Broker weitergeleitet.
Börsenaufträge für Börsen ohne elektronische Anbindung (sämtliche asiatische Märkte) werden an Bankwerktagen von 08.00 bis 17.30 Uhr bearbeitet.
Warum erhalte ich für einen Auftrag mehrere Abrechnungen?
Kann ich Leerverkäufe über das E-Banking tätigen?
Der von mir gesuchte Valor ist im E-Banking nicht verfügbar. Kann ich diesen Valor eröffnen lassen?
Welche Valoren kann ich handeln?
Zugelassen sind Aktien, ETFs Fonds, Obligationen und Warrants im In- und Ausland der wichtigsten Börsen. Eurex-Derivate sind nicht handelbar. Die aktuellen Kurse* finden Sie unter «Börsen und Märkte». Mit E-Banking profitieren Sie von reduzierten Courtagesätzen. Wenn Sie einen Titel nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Beraterin oder an Ihren Berater.
*Kurse: Depotkunden mit einem E-Bankingvertrag erhalten Real-Time-Kurse an der SIX Swiss Exchange (auf Anfrage). An den übrigen Aktienbörsen können die Kurse verzögert angezeigt werden.
Was sind Conditional-Orders?
Conditional-Orders sind hauptsächlich für erfahrene Anleger geeignet. Diese Auftragsvarianten sind nicht mit Absicherungsgeschäften zu verwechseln.
Wir empfehlen Ihnen für diese Aufträge Ihren Kundenberater vorgängig zu kontaktieren.
Die Auftragsmöglichkeiten bestehen aus:
Kauf Limitierter Order
Das Limit ist der maximale Betrag pro Aktie, den Sie bereit sind zu bezahlen. Somit zahlen Sie nie mehr, als den von Ihnen als Limit definierten Preis. Es kann vorkommen, dass Sie Ausführungen zu einem tieferen Preis erhalten. Wird das Limit in der entsprechenden Gültigkeit nicht erreicht, verfällt Ihr Auftrag an dem von Ihnen angegebenem Verfalltag.
Ziel/Zweck: Es ist die am häufigsten eingesetzte Auftragsart. Sie wissen, was Sie bezahlen und erleben keine unangenehmen Überraschungen.
Kauf Market (Bestens) Order
Sie kaufen zum besten (günstigsten) am Markt angebotenen Preis. Da die Börse dynamisch ist und zum Teil auch sehr volatil, ist der Preis der Ausführung nicht mit absoluter Bestimmtheit voraussehbar. Market-Aufträge werden immer prioritär vor den „Limitierten“ gehandelt.
Ziel/Zweck: Sie möchten die Aktie unbedingt kaufen ohne feste Preisvorstellung, respektive akzeptieren die gerade geltende Marktsituation.
Merke: Wenn Sie einen Market-Auftrag vor Börseneröffnung aufgeben, bezahlen Sie immer den Eröffnungskurs. Überprüfen Sie unbedingt vorgängig das Orderbuch.
Kauf Stop Market Order
Der „Stop“-Kauf-Auftrag ist ein Auftrag, der mit der Bedingung verknüpft ist, dass er sofort ausgeführt wird, wenn der Titel auf einen bestimmten Kurs (Triggerpreis) gestiegen ist oder diesen überschritten hat.
Ziel/Zweck: Professionelle Trader warten manchmal ab, bis der Kurs z.B. einen Widerstand überwunden hat und möchten von diesem neu entstandenen möglichen Aufwärtspotential profitieren.
Kauf Stop Limit Order
Beim Stop Limit Kaufauftrag, kann zusätzlich noch ein Maximalpreis (Limit) definiert werden. Bei Erreichung oder Überschreitung des Triggerpreises wird daraus ein limitierter Kauf-Auftrag
Ziel/Zweck: Damit kann verhindert werden, dass bei einem starken Anstieg ein zu hoher Preis bezahlt wird.
Verkauf Limitierter Order
Das Limit ist der minimale Betrag pro Aktie, den Sie als Gutschrift erhalten wollen. Somit bekommen Sie nie weniger als den von Ihnen als Limit definierten Preis. Es kann vorkommen, dass Sie Ausführungen zu einem höheren Preis erhalten. Wird das Limit in der entsprechenden Gültigkeit nicht erreicht, verfällt Ihr Auftrag an dem von Ihnen angegebenen Verfalltag.
Ziel/Zweck: Es ist die am häufigsten eingesetzte Auftragsart. Sie wissen, was Sie erhalten und erleben keine unangenehmen Überraschungen.
Verkauf Market (Bestens) Order
Sie verkaufen zum besten (günstigsten) am Markt angebotenen Preis. Da die Börse dynamisch ist und zum Teil auch sehr volatil, ist der Preis der Ausführung nicht mit absoluter Bestimmtheit voraussehbar. Market-Aufträge werden immer prioritär vor den „Limitierten“ gehandelt.
Ziel/Zweck: Sie möchten die Aktie unbedingt verkaufen ohne feste Preisvorstellung, respektive akzeptieren die gerade geltende Marktsituation.
Merke: Wenn Sie einen Market-Auftrag vor Börseneröffnung aufgeben, erhalte Sie immer den Eröffnungskurs. Überprüfen Sie unbedingt vorgängig das Orderbuch.
Verkauf Order Stop Market
Der „Stop“-Verkaufs-Auftrag, ist ein Auftrag der mit der Bedingung verknüpft ist, dass er erst dann im Order Book platziert wird, wenn nach unten ein gewisser Kurs (Trigger) erreicht oder unterschritten wird.
Ziel/Zweck: Professionelle Trader begrenzen Ihre Verluste. Sobald der Kurs fällt und der letzte bezahlte Preis den Trigger berührt oder unterschreitet, wird der Auftrag aktiv d.h. er wird zu einem Market Auftrag. Sie können so allenfalls einen noch grösseren Kursverlust verhindern.
Verkauf Stop Limit Oder
Beim Stop Limit Verkaufsauftrag , kann zusätzlich noch ein Mindestpreis (Limit) definiert werden. Bei Erreichung oder Unterschreitung des Triggerpreises wird daraus ein limitierter Verkaufs-Auftrag
Ziel/Zweck: Professionelle Trader begrenzen Ihre Verluste. Sobald der Kurs fällt und der letzte bezahlte Preis den Trigger berührt oder unterschreitet, wird der Auftrag aktiv d.h. er wird zu einem Limitierten Verkaufs-Auftrag. Sie können so allenfalls einen noch grösseren Kursverlust verhindern.
Zu welchen Zeiten kann ich handeln?
Wann erfahre ich, ob und zu welchem Preis mein Börsenauftrag ausgeführt wurde?
Kann ich aufgegebene Börsenaufträge noch ändern?
Was kostet ein Börsenauftrag via E-Banking?
E-Dokumente
Wie sehen die E-Dokumente aus?
Welche Dokumente werden elektronisch ausgeliefert?
Wie funktioniert die Zustellung?
Was ist die Voraussetzung, um elektronische Bankbelege anzusehen?
Wann und wie lange sind die elektronischen Bankbelege im E-Banking abrufbar?
Wie muss ich vorgehen, damit ich die Bankbelege elektronisch erhalte?
Welche Vorteile bietet diese Dienstleistung?
- Bezahlen Sie keine Portospesen mehr
- Schnellere Verfügbarkeit als bei Postzustellung
- Dank weniger Papierbelege leisten Sie einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz
- Sparen Sie Zeit, indem Sie die Belege elektronisch auf Ihrem Computer archivieren
Ich finde meine Kreditkartenauszüge nicht mehr im Postfach. Wo sind sie?
eBill (weitere Fragen unter www.blkb.ch/ebill)
Wer steht hinter eBill?
Welche Daten empfange ich mit eBill?
Was kostet der Empfang von Rechnungen mit eBill?
Was ist der Unterschied zwischen eBill und Lastschrift / Direct Debit?
Wie kann ich von Lastschrift / Direct Debit zu eBill wechseln?
- Informieren Sie sich, ob die Firmen, die Ihnen Rechnungen zustellen, eBill anbieten.
- Kündigen Sie die Belastungsermächtigungen bei den Firmen und teilen Sie diesen mit, dass Sie Ihre Rechnungen neu mit eBill erhalten möchten.
- Wählen Sie im eBill-Portal die Firmen aus, von denen Sie zukünftig Rechnungen digital empfangen möchten. Füllen Sie das Online-Anmeldeformular aus. Tipp: Halten Sie für das Anmeldeformular persönliche Daten, z.B. Ihre Kundennummern, bereit.
Was ist der Unterschied zwischen eBill und E-Mail-Rechnung?
Was benötige ich, um Rechnungen mit eBill zu empfangen?
Wie registriere ich mich für eBill?
Von welchen Firmen kann ich Rechnungen mit eBill empfangen?
Wie melde ich mich bei einer Firma für eBill an?
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Fügen Sie die Firma direkt im eBill-Portal über die Firmensuche hinzu.
- Über die Anmeldung im E-Banking. Sie erfassen direkt im E-Banking einen Zahlungsauftrag. Bietet die Firma eBill an, erhalten Sie einen Hinweis, der Sie direkt zur Anmeldung für eBill bei dieser Firma im eBill-Portal führt.
Wie und wo bezahle ich meine Rechnungen?
Werden meine Rechnungen automatisch bezahlt?
Login- und Logoutverfahren
Mein E-Banking-Zugang ist gesperrt. Wie kann ich ihn wieder entsperren?
Ich gebe mein Passwort richtig ein. Trotzdem erhalte ich eine Fehlermeldung. Was mache ich falsch?
Achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung. Vielleicht haben Sie versehentlich auf die Umschalttaste gedrückt (Feststelltaste für Grossbuchstaben). Beachten Sie zudem unsere Passwortrichtlinien:
- Passwort muss beim ersten Login geändert werden.
- Das Passwort muss min. 8 und max. 32 Zeichen lang sein.
- Passwort muss 2 Buchstaben und Ziffern beinhalten. Klein-, Grossbuchstaben und Sonderzeichen (z.B. !, $, #, %) sind möglich.
- Passwort kann nur durch BLKB zurückgesetzt werden (bitte E-Banking-Support unter +41 61 925 95 99 anrufen).
- Neues Passwort muss via Postbrief zugeschickt werden.
Wie logge ich mich aus dem E-Banking aus?
Sicherheit
Ist das neue E-Banking sicher?
Ich verfüge über eine schlechte Abdeckung bei Verwendung des Mobiltelefonss. Wie kann ich dennoch mit dem E-Banking arbeiten?
Ich kann auf meinem Mobiltelefon die SMS-Nachrichten der BLKB nicht mehr empfangen. Was kann ich tun?
Wie lautet die Absender-Nummer beim Erhalt der E-Banking SMS-Codes?
Muss ich jede Zahlung im E-Banking mittels SMS-Code bestätigen?
Kann ich die Zahlungsbestätigung mittels SMS-Code ausschalten?
Wie kann ich eine neue Telefonnummer in meinem E-Banking Vertrag hinterlegen?
Wie merke ich, dass mein PC mit einem Virus infiziert sein könnte?
Was mache ich, wenn mein PC infiziert ist oder wenn ich den Verdacht habe, dass er infiziert ist?
Wenn ich einer Person die Vollmacht für mein Konto streiche, ist dann automatisch auch der Zugriff zum E-Banking gelöscht?
Muss ich nach einer Sperrung einen neuen E-Banking-Vertrag abschliessen?
Was muss ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen oder die Zusatzcode-Karte verloren habe?
Wie kann es passieren, dass sich ein Trojaner auf meinem Computer installiert?
- Sie haben eine infizierte Website besucht.
- Sie haben eine infizierte Datei heruntergeladen.
- Sie haben eine Mail mit einem infizierten Link geöffnet.
- Sie haben Ihren Computer nur ungenügend geschützt und so das Eindringen von aussen ermöglicht.
Weitere Informationen zu Viren und Schadsoftware und wie Sie sich dagegen schützen können, finden Sie unter www.ebankingabersicher.ch.
Ich habe ein Smartphone mit Jailbreak oder Root. Kann ich damit die BLKB-Mobile-Banking-App nutzen?
Zahlungsverkehr
Für eine Überweisung aus dem Ausland benötige ich Clearing-Nummer und SWIFT/BIC der BLKB. Wie lauten diese Angaben?
Bankenclearing-Nummer: 769
SWIFT/BIC: BLKBCH22
Wie kann ich Zahlungen freigeben?
Wo finde ich meine gerade erfassten Zahlungen?
- Wenn die Zahlungen pendent zur Ausführung sind: unter «Pendente Zahlungen».
- Wenn die Zahlungen von Ihnen noch freigegeben werden müssen: unter «Zahlungen freigeben» oder «Pendente Zahlungen».
- Wenn die Zahlungen durch eine Drittperson noch freizugeben ist (z.B. bei Kollektiv-Zeichnungsrechten): unter «Zahlungsliste» und «Pendente Zahlungen»
Warum muss ich bei einem Dauerauftrag mit einem Begünstigten im Ausland einen Zahlungszweck erfassen?
Wo finde ich meine ESR-Daten zum Herunterladen?
Um die ESR-Daten elektronisch abzuholen, klicken Sie im Menü «Datentransfer» auf «Daten abholen». Üblich ist die Verwendung der Option «Alle Daten seit dem letzten Download», um die seit dem letzten Abholen eingegangenen Daten zu erhalten.
Kontaktieren Sie bei Unklarheiten zur Verbuchung der Daten den Hersteller Ihrer Buchhaltungssoftware.
Was muss ich bei Auslandzahlungen beachten?
Wie überweise ich Geld auf ein Fremdwährungskonto bei der BLKB?
Wann werden Zahlungen verarbeitet?
Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich erfasste Zahlungen ändern oder löschen?
Kann ich meine Zahlungen auch offline erfassen?
Wie weit zurück kann ich Ad-hoc-Auszüge erstellen?
Wie aktiviere ich meinen PayPen im E-Banking?
Neues E-Banking
Ich möchte die Dienstleistung E-Dokumente aktivieren. Wie muss ich vorgehen?
Wo finde ich meine E-Dokumente im E-Banking Vertrag?
Warum hat die BLKB ein neues E-Banking?
Was ändert sich für mich als Kunde/Kundin?
Wie sieht das neue E-Banking aus?
Welche Vorteile bietet mir das neue E-Banking?
- Neben der gewohnten Menüführung auf der linken Seite werden die wichtigsten Funktionen in Form von Kacheln angezeigt.
- Wechsel zwischen verschiedenen Kundenbeziehungen innerhalb Ihres E-Banking-Vertrags.
- Die aus- und eingehenden Zahlungen auf Ihren Konten werden neu mehrmals pro Tag verbucht.
- Der Benachrichtigungsdienst per E-Mail und SMS ist umfangreicher.
- Der Zahlungsassistent kennt neu die Zahlungsempfänger der letzten Ausführungen, was Zahlungsvorlagen hinfällig macht.
- Mit dem Pay Scanner der BLKB-Mobile-App scannen Sie auch in Zukunft einfach und schnell Ihre Einzahlungsscheine.
- Sämtliche Daueraufträge finden Sie ab sofort im E-Banking und können neu erfasst, angepasst oder gelöscht werden.
Wo finde ich die Demoversion des neuen E-Banking?
Benötige ich ein neues Login?
Wo finde ich Informationen zu den Neuerungen?
Wir haben für Sie Einführungsvideos erstellt und Sie können sich durch die Demoversion klicken. Alle Infos finden Sie unter www.blkb.ch/neues-e-banking
Steht nach der Einführung ein Support zur Verfügung?
Kann ich schriftlich eingereichte Daueraufträge im E-Banking verwalten?
Für das E-Banking der BLKB benötige ich einen aktualisierten Internet-Browser. Wie kann ich diesen aktualisieren?
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem sowie Ihre Programme und Apps auf Ihrem Rechner, Tablet und Smartphone regelmässig mit den offiziellen Updates und Service-Patches der Hersteller. Insbesondere bei Virenschutzprogrammen, Firewalls, Browsern inkl. Plug-Ins sowie bei Programmen zum Betrachten von Dokumenten sind Updates sehr wichtig.
Die minimalen Browseranforderungen sind wie folgt:
- Apple Safari: Version 9
- Firefox: Version 38
- Google Chrome: Version 45
- Microsoft Edge: Version 11
- Microsoft Internet-Explorer: 11
- Opera: Version 31
Hier geht's zum Browsercheck